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Software & Soluciones para Call Centers

Nuestro servicio de software para Call Centers es una solución hosteada y pre-empaquetada lista para operar. Está diseñada para operaciones de Call Centers con tamaños de operación entre 20 y 500 puestos de trabajo. La solución completa consta de:

PBX IP específicamente diseñado para administración de operaciones de Call Centers
Softphones instalados en cada PC de la organización
Servicios VoIP de larga distancia para manejo costo-eficiente de llamadas

Ofrecemos 2 Paquetes de servicio:

Gold Package - Administración del sistema es hecha por IP Com. Ésta opción funciona bien para compañías que no tienen un robusto departamento de IT en sus operaciones y prefieren que nuestro personal técnico se encargue de monitorear y mantener el sistema.
Platinum Package - Administración del sistema es hecho por la compañía cliente. Ésta opción funciona mejor para Call Centers que cuentan con personal técnico dedicado y entrenado que pueda sumir la administración del sistema.

Características

IVR
Monitoreo y grabación de llamadas en tiempo real
Estadísticas de Call Center con total flexibilidad en como agrupar y medir agentes, campañas, posiciones
ACD, tanto basado en habilidades como en output para minimizar tiempos de espera
Marcador Predictivo
Facturación en Línea
Módulos de administración para agentes, supervisores y gerentes

Beneficios

No necesita inversión de infraestructura. Nosotros proveemos todo el software y network requeridos.
Bajos costos operacionales, con subsidios de la plataforma a través del volúmen de llamadas.
Control en tiempo real de la operación y la productividad y eficacia de los agentes.
Aumento general de productividad y flexibilidad al migrar a un sistema PBX IP.
Aumento de seguridad y menor riesgo operativo al tener su solución hosteada en un data center de status Tier IV.
Mayor flexibilidad al tener una solución modular que puede administrar según sus nivel de demanda.

Nuestras activaciones hosteadas se hacen en menos de 24 horas, asegurando así que usted esté operacional lo más pronto posible. Para asegurar que su conectividad es adecuada para sus necesidades de negocio, le ofrecemos asesoría en requerimientos de ancho de banda y arquitectura de su network.

Por favor llene el formato de auto-valoración de necesidades de ancho de banda. Uno de nuestros consultores se pondrá en contacto con usted prontamente. Formato de evaluación de necesidades de ancho de banda